Utrzymanie i promocja jakości pracy laboratorium jest obowiązkiem kierownictwa laboratorium, a także wszystkich pracowników w ich samodzielnym działaniu.

Polityka jakości laboratorium: „Zapewniamy że wyniki wykonywanych badań są rzetelne, wiarygodne i odpowiednie do zamierzonego zastosowania oraz dostarczane do klientów na czas i w sposób, który spełnia ich oczekiwania.”

Laboratorium obowiązują następujące zasady polityki jakości:

• Badania są zawsze wykonywane z zachowaniem dobrej praktyki profesjonalnej, metodami których przydatność użytkowa została potwierdzona przez walidacje oraz zgodnie z wymaganiami klientów
• Zlecenia klientów dotyczące realizacji badań który może narazić na szwank rzetelność wyników lub obniżyć ich wiarygodność są odrzucane
• Poziom realizowanych usług jest monitorowany na podstawie pomiarów zadowolenia klientów który jest dla nas obiektywnym miernikiem jakości usług
• Personel laboratorium ma podstawy teoretyczne i doświadczenie w dziedzinie wykonywanych badań, jest zaznajomiony z systemem zarządzania i stosuje je w swojej pracy oraz jest świadomy istoty i ważności swoich działań na rzecz spełnienia wymagań klienta
• Kierownictwo laboratorium jest zobowiązane do spełniania wymagań normy PN-EN ISO/IEC 17025 i osobiście zaangażowane w ciągle doskonalenie skuteczności systemu zarządzania

W obszarze jakości ustalamy następujące cele ogólne:

• Stale ulepszać funkcjonowanie metod badawczych
• Rozwijać kompetencje całego personelu odpowiednio do indywidualnej odpowiedzialności za wykonane zadania
• Poddawać niezależnej ocenie nasza zdolność d generowania niezawodnych wyników, poprzez regularne uczestnictwo w badaniach biegłości
• Zwiększać zadowolenie klientów z dostarczanych usług

W celu zapewnienia realizacji powyższych celów, Laboratorium wdrożyło, utrzymuje i ciągle doskonali system zarządzania, zgodny z wymaganiami normy PN-EN ISO/IEC 17025.

System usprawnia prace laboratorium i pomaga:

• Szybko i sprawnie rozpoznawać i zaspokajać potrzeby naszych klientów
• Przeprowadzać badania zgodnie istniejącymi z procedurami, wynik badań rejestrować w pełnym zakresie, jasno i klarownie przedstawiać je w sprawozdaniach z badań
• Zachować pełną odtwarzalność wszystkich dokumentów wyników stanowiących podstawę do opracowania sprawozdań z badań
• Wykrywać i korygować niezgodności w systemie i w pracy laboratorium, tak aby nie dopuścić do występowania nieprawidłowości
• Stale oceniać i doskonalić funkcjonowanie wszystkich jego elementów.

Laboratorium realizuje cele polityki jakości następującymi sposobami:

• Zatrudnienie dostatecznej liczby pracowników, w proporcjach umożliwiających właściwy nadzór oraz o kwalifikacjach niezbędnych do wykonywanych zadań, znających i rozumiejących politykę jakości Laboratorium oraz zasady wynikające z systemu jakości.
• Utrzymanie wymaganych kwalifikacji personelu poprzez systematyczne szkolenie
• Stosowanie udokumentowanych i zwalidowanych metod badawczych
• Stosowanie wzorcowanego i/lub weryfikowanego wyposażenia pamiarowo-badawczego
• Zapewnienie dostępności dokumentów opisujących system jakości dla całego personelu Laboratorium, znajomość ich treści i stosowanie w praktyce przez personel.
• Przeprowadzanie auditów wewnętrznych i przeglądów zarządzania
• Podejmowanie niezbędnych działań korekcyjnych, korygujących i zapobiegawczych wtedy gdy zostaną stwierdzone: prace niezgodne z wymaganiami, odstępstwa od polityki jakości i procedur systemowych, skargi klientów, ale również, aby nie dopuścić do powtarzania się nieprawidłowości.